Home BiSL® Testimonials Ruud Hemmer, vts Politie Nederland

BiSL Testimonials

Ruud Hemmer, vts Politie Nederland
Ruud Hemmer is verandermanager bij vts Politie Nederland en werkt aan het professionaliseren van het functioneel beheer bij regionale politiekorpsen, op basis van BiSL®. Hij richt zich onder andere op verbeteringen in het proces specificeren want daar is volgens Hemmer nog veel winst te behalen.

Durf te vragen

ruud_hemmervierkant.jpgZelfreinigend vermogen van functioneel beheer
Als een functioneel beheerder onvoldoende met de medewerkers uit het bedrijfsproces praat, krijgt hij geen goed beeld van de veranderingsbehoefte en het vraagstuk of het probleem dat daaraan ten grondslag ligt. Gebruikers neigen ernaar om voor hun problemen zelf ICT-oplossingen aan te dragen. Volgens Hemmer is het juist de functioneel beheerder die deze neiging zou kunnen temperen: “Hij kan, door beter te analyseren wat het onderliggende probleem is, een groot deel van de verzoeken op een andere manier oppakken. Bijvoorbeeld via een work-around of aanpassing van het bedrijfsproces. Als je beter kijkt naar het probleem, in plaats van de voorgestelde ICT-oplossing over te nemen, zal bij wellicht veertig procent van de wijzigingsverzoeken de benodigde onderbouwing blijken te ontbreken. De pijplijn van wijzigingenbeheer raakt zo een stuk minder snel verstopt. Dat noem ik het zelfreinigend vermogen. Erg belangrijk in tijden waarin ICT-budgetten onder druk staat.

Door in een vroeg stadium de haalbaarheid te toetsen en je goed te verdiepen in het probleem van de gebruikers, krijg je minder wijzigingsverzoeken, waardoor je minder analyses hoeft te doen, minder veranderingen hoeft door te voeren, minder releases zult hebben en dus ook minder hoeft te toetsen en testen. Dat alles begint met aandacht voor het proces specificeren.”

Wijzigingsverzoeken toetsen aan bedrijfsprocessen
Als het BiSL-proces specificeren goed verloopt, dan zal de workload van de processen wijzigingenbeheer en functionaliteitenbeheer afnemen. Bij de politie is er sprake van een tweetrapsraket. In de regionale politiekorpsen zijn functioneel beheerders werkzaam die de wijzigingsverzoeken uit hun omgeving opstellen en doorzetten naar de landelijk functioneel beheerder. Op landelijk niveau worden de wijzigingsverzoeken verder gespecificeerd en aan proceseigenaren voorgelegd voor prioritering en de vaststelling van releases. Hemmer: ”Een kritische functioneel beheerder zal de vraag die bij hem binnenkomt niet direct doorzetten naar de landelijk functioneel beheerder. Hij zal, als de veranderbehoefte bij hem kenbaar wordt gemaakt, eerst de argumenten uit het bedrijfsproces willen verzamelen en de consequenties voor ICT inschatten: hoe wordt het bedrijfsproces gediend, zijn er alternatieve oplossingen, wat gaat het kosten? Blijft deze analyse achterwege, dan verandert het functioneel beheer in de regiokorpsen tot een doorgeefluik. En dat terwijl juist die functioneel beheerder in de korpsen dicht op de werkvloer zit! Voordat de landelijk functioneel beheerder er erg in heeft, heeft hij een lijst met duizend wijzigingsverzoeken.”

Betekent beter specificeren dus minder wijzigingsverzoeken? Hemmer: “Het aantal wijzigingsverzoeken dat doorstroomt naar het landelijke proces zal afnemen, maar ook het aantal wijzigingsverzoeken dat leidt tot een programmawijziging zal afnemen. Omdat er beter is geanalyseerd en creatiever wordt nagedacht over work-arounds of andere werkafspraken.”

“Als er niet goed wordt gespecificeerd en het bedrijfsproces niet doorklinkt in de veranderbehoefte, dan is een nieuwe release zo maar een optelsom van losstaande wijzigingsverzoeken. De business wil dat het bedrijfsproces integraal verbeterd wordt en dat het aansluit bij de heersende strategische doelstellingen. Dit hoeft de functioneel beheerder niet allemaal zelf te doen; het kan ook worden gedaan door een proces- of informatieanalist of een informatiemanagement¬adviseur. Hij moet wel organiseren dat het gebeurt! Om het aannemen van een kritische houding aan te leren, ontwikkelen we op dit moment een workshop specificeren. Hier leert de deelnemer het gesprek met de business voeren en via informatieanalyse het wijzigingsverzoek opstellen. We leren hem te durven vragen, en door te vragen. Iets dat hoogst noodzakelijk is om de wijzigingsverzoeken op basis van reeds bedachte ICT-oplossingen te vervangen door wijzigingsverzoeken die gebaseerd zijn op business- en ICT- afwegingen.”

_
 

Agenda

27-01-2015 Themasessie 'Het grootste risico is de gemiste kans!'

Nieuwsmail

Nog geen abonnee op de Nieuwsmail? Dan graag eerst  registreren.

Al geregistreerd? Dan kunt u zich abonneren op de Nieuwsmail door deze optie aan te zetten in  uw profiel.

Twitter

ASL BiSL Blogs

computable


Stelling

Een goede toepassing van ASL en BiSL stimuleert Het Nieuwe Werken!

Ja, dat klopt! - 49%
Nee, dat lijkt me niet - 29.4%
Weet ik niet - 21.6%

Totaal aantal stemmen: 514
The voting for this poll has ended op: 30 juni 2014 - 10:46