Home BiSL® Testimonials Suzie Grinwis, Valori

BiSL Testimonials

Suzie Grinwis, Valori
Grinwis stond aan de wieg van functioneel beheer voor het Verbond van Verzekeraars. Een ongecontroleerde overgang naar versie 2.0. leidde daar tot zo veel incidenten dat functioneel beheer hoog op de agenda kwam.
 
suziegrinwis.jpg'Het beheer lag bij de leverancier'

Honderdtweeëndertig incidenten waren de aanleiding voor Suzie Grinwis om in 2008 hulp te bieden bij het Verbond van Verzekeraars. Ze werd gevraagd het functioneel beheer in te richten nadat enige tijd daarvoor een nieuwe leverancier was aangetreden: 'Er zijn drie bedrijfskritische applicaties: een documentmanagementsysteem, een CRM-systeem en een extranet. Alle beheerwerkzaamheden lagen bij de externe leverancier. Die ging failliet en de partij die het beheer overnam zei "je moet naar 2.0. want 1.4 ondersteunen wij niet meer." Dat ging zonder te testen en het gevolg was een verschrikkelijk instabiel systeem. De secretaresses, de kerngebruikers, werkten conform 1.4 in een 2.0-omgeving. Het Verbond kon door de instabiliteit niet meer voldoen aan haar core business, het bedienen van de leden. Zelfs de leverancier werd verrast door sommige foutmeldingen die we
kregen.'

Inzicht in de incidenten
Omdat de inhoudelijke kennis over de applicaties bij het Verbond ontbrak, had de systeemeigenaar de verantwoordelijkheid altijd bij de leverancier neergelegd. Dit was in het verleden zo afgesproken met de vorige leverancier. Grinwis moest ervoor zorgen dat daar verandering in kwam: 'De nieuwe leverancier wilde wel helpen, maar had behoefte aan een goed aanspreekpunt bij het Verbond. Toen werd ik gevraagd om te helpen. De grootste pijn zat in de incidenten. Als eerste ging ik dus een goede incidentenlijst maken waarna we aan de slag konden met het maken van afspraken met de leverancier. Uiteindelijk kregen we het inzicht en konden de problemen worden opgelost. Toen kreeg de organisatie in de gaten dat er functioneel beheer beschikbaar was. Men ging wijzigingen indienen maar dacht niet goed na over het doel ervan en wat alternatieven waren. En alles moest direct gebeuren. Een nieuwe klus dus.'

En daarna de andere processen
Grinwis ging aan de slag met het inrichten van het proces Wijzigingenbeheer: procedures, formulieren, werkafspraken: 'Daarbij heb ik gebruik gemaakt van het Formulier Wijzigingsverzoek. Zo kreeg ik voor elkaar dat de gebruikers meer inzicht kregen in wat ze eigenlijk vroegen. Ze moesten nadenken over het oorspronkelijke probleem, alternatieven, work arounds en de kosten. "Heb je dat geld wel?" was een onvermijdelijke vraag. Uiteindelijk heb ik alle processen van Functionaliteitenbeheer en de verbindende processen op uitvoerend niveau ingericht. Toen ik na negen maanden vertrok heeft een vaste functioneel beheerder mijn werk overgenomen. Het wijzigingsproces verloopt nog goed en er wordt in elk geval minder geld verspild dan voorheen.'

_
 

Agenda

27-01-2015 Themasessie 'Het grootste risico is de gemiste kans!'

Nieuwsmail

Nog geen abonnee op de Nieuwsmail? Dan graag eerst  registreren.

Al geregistreerd? Dan kunt u zich abonneren op de Nieuwsmail door deze optie aan te zetten in  uw profiel.

Twitter

ASL BiSL Blogs

computable


Stelling

Een goede toepassing van ASL en BiSL stimuleert Het Nieuwe Werken!

Ja, dat klopt! - 49%
Nee, dat lijkt me niet - 29.4%
Weet ik niet - 21.6%

Totaal aantal stemmen: 514
The voting for this poll has ended op: 30 juni 2014 - 10:46