Home ASL® Testimonials Mark de Graaff, NedTrain

ASL Testimonials

Mark de Graaff, NedTrain
Mark de Graaff is in 2009 in dienst gekomen bij de NS en volgt daar een traineeship. Zijn opdracht bij NedTrain, een van de bedrijfsonderdelen van de NS, was het ondersteunen van de afdeling Applicatiebeheer bij het implementeren van ASL®. Daarbij gebruikte hij onder andere de ASL-Zelfscan, onderdeel van de ASL Starterskit.
 
Mark de Graaff24-uurs diensten vergen vervangbaarheid
NedTrain verzorgt onderhoud en service, reiniging en revisie van allerlei soorten treinen. Dit gebeurt 24 uur per dag, 7 dagen per week op meer dan dertig plaatsen aan het Nederlandse spoorwegnet. In oktober 2010 kreeg Mark de opdracht om ervoor te zorgen dat medewerkers van de afdeling Applicatiebeheer elkaar beter zouden kunnen vervangen. Met applicaties die 24 uur per dag beschikbaar moeten zijn, is het organiseren van zogenaamde wachtdiensten geen overbodige luxe. Daarnaast moest het makkelijker worden om kennis en ervaring met elkaar te delen.

Mark: 'Het uitwisselen van kennis was lastig aangezien men verschillende begrippen gebruikte. Het inspoelen van een job bijvoorbeeld werd door sommige applicatiebeheerders als onderdeel van wijzigingenbeheer beschouwd, door anderen niet. Door begrippen eenduidig te introduceren kun je eventuele uitzonderingen benoemen en dan weet ieder waar hij aan toe is. En als je voor de eigen afdeling niet duidelijk hebt waar je voor bent, kun je dat ook niet eenduidig uitdragen naar de buitenwereld. De afdeling Applicatiebeheer werd soms dan ook niet betrokken bij wijzigingstrajecten terwijl dat wel had gemoeten of andersom: gevraagd voor werk terwijl dat daar niet hoorde.'

Mooie bijeffecten van de ASL-Zelfscan
'De afdeling bestaat uit ongeveer tien beheerders en we zijn begonnen met het uit laten voeren van de Zelfscan. Ik was samen met het hoofd van de afdeling op zoek naar een trainer die ons verder zou gaan helpen, maar in de tussentijd wilden we weten waar we stonden, welke processen we al onder de knie hadden en welke nog niet, daarom dus de ASL-Zelfscan. Een mooi bijeffect is dat medewerkers gedwongen werden om met het ASL-gedachtegoed aan de slag te gaan. Het ASL-boek had iedereen wel, maar er daadwerkelijk induiken en het toepassen in de praktijk is iets anders. Door jezelf te scoren wordt het veel tastbaarder en praktischer dan het boek. Het werd ook minder vrijblijvend.'

Het verandertraject
Nadat de trainer gevonden was, is er een training op maat opgesteld die bestond uit twee praktijkdagen en een theoriedag. Het resultaat van de praktijkdagen is een lijst met meer dan honderdvijftig verbeterpunten. Deze zijn vervolgens geclusterd aan de hand van de ASL-processen. 'Onder het kopje documentatie schaarden we bijvoorbeeld dat er geen uniforme applicatiebeschrijving was voor elke applicatie. En ook het punt ‘welke applicatiedocumentatie moet je bijhouden?’ hoort daar thuis.' Na deze inventarisatie is er gekeken naar de sterke punten van de applicatiebeheerders zelf en heeft ieder op basis daarvan een verbetercluster toegewezen gekregen. De gedachte hierachter is dat je mensen aan moet spreken op waar ze goed in zijn. Mark: 'Dat doen ze namelijk graag! Daarnaast komt het de kwaliteit van het werk ten goede omdat het dichter bij het werk staat dat ze al doen. En ze hebben er plezier in. Er is een collega die voorheen documentalist was. Hij is zeer zorgvuldig en nauwkeurig en daarom is hij aan dit cluster gekoppeld. Ook hebben we iemand die duidelijk en kort communiceert en zij heeft dan ook het cluster communicatie toebedeeld gekregen. Ieder werkt vervolgens zijn eigen cluster uit aan de hand van de verbeterpunten en draagt dat uit aan de collega’s, bijvoorbeeld door bij hen aan te schuiven of een plenaire workshop te organiseren.'

Als we Mark vragen wat hij vond tegenvallen in het verandertraject, hoeft hij daar niet lang over na te denken: 'De snelheid van het implementeren. Van het veranderplan dat we na de cursus hebben opgesteld, is nu, in de zomer van 2011 misschien vijf procent helemaal gerealiseerd. Ik ga ervan uit dat het merendeel eind 2011 gerealiseerd is, maar ik vind een totale doorlooptijd van een jaar wel lang.' De cursus en dan vooral de twee praktijkdagen, was voor Mark de grootste succesfactor: 'Daar bleek dat de afdeling soms werk doet dat bij functioneel beheer of technisch beheer thuis hoort. Die grenzen zijn nu duidelijker. ASL zit nu bij ieder in het hoofd. Ieder praat en denkt op dezelfde wijze, waardoor het mogelijk is om kennis uit te wisselen en elkaar te vervangen. Ook voor andere afdelingen is het nu veel duidelijker waarvoor ze bij ons terecht kunnen.'

_
 

Agenda

27-01-2015 Themasessie 'Het grootste risico is de gemiste kans!'

Nieuwsmail

Nog geen abonnee op de Nieuwsmail? Dan graag eerst  registreren.

Al geregistreerd? Dan kunt u zich abonneren op de Nieuwsmail door deze optie aan te zetten in  uw profiel.

Twitter

ASL BiSL Blogs

computable


Stelling

Een goede toepassing van ASL en BiSL stimuleert Het Nieuwe Werken!

Ja, dat klopt! - 49%
Nee, dat lijkt me niet - 29.4%
Weet ik niet - 21.6%

Totaal aantal stemmen: 514
The voting for this poll has ended op: 30 juni 2014 - 10:46