Wat is ASL?

ASL biedt een framework voor application management dat gestoeld is op de best practices van professionals met jarenlange ervaring. Het model is zodanig ontwikkeld dat het de optimale ICT-ondersteuning van bedrijfsprocessen garandeert. Zo kunt u zich concentreren op uw core-business. ASL beperkt zich tot het geven van richtlijnen voor het inrichten van processen en laat de inrichting van de beheerorganisatie geheel vrij. Hierdoor is het framework algemeen toepasbaar binnen de ICT-dienstverlening, onafhankelijk van de maat van uw organisatie.

Application Management, een noodzaak

De kwaliteit van uw primaire bedrijfsprocessen is direct gerelateerd aan de kwaliteit van uw ICT-ondersteuning. Een applicatie ondersteunt het bedrijfsproces niet alleen, het vormt er een onlosmakelijk onderdeel van. De ICT is hiermee een productiefactor geworden. En daarmee ontstaat de behoefte aan een hogere vorm van professionaliteit. Organisaties eisen resultaatverantwoordelijkheid en garanties op het terrein van hun application management (applicatiebeheer).
De kosten van application management zijn substantieel, naar schatting gaat het om tweederde van alle kosten gedurende de levenscyclus van een applicatie.
De staat waarin applicaties zich bevinden is een kritische succesfactor. Daarnaast is er een noodzaak om sneller te kunnen inspringen op marktontwikkelingen. Dit betekent dat de benodigde systemen en diensten sneller moeten worden opgeleverd.
Application management staat niet meer op zichzelf, maar is onderdeel van een domein dat de individuele applicatie en meestal ook de organisatie overstijgt. Uniformering van de gehanteerde terminologie en afstemming van de organisatieoverstijgende application-managementprocessen zullen daarbij een voorwaardenscheppende rol spelen.

ASL, Applications Only

Bij het beheer van informatiesystemen kunnen drie beheergebieden onderkend worden:

Functioneel beheer; het management namens de systeemeigenaar aan de gebruikerszijde van de informatiesystemen.
Applicatiebeheer ; management van het beheer, het onderhoud en de vernieuwing van applicaties (applicatieprogrammatuur en de databasestructuren) op een bedrijfsmatig verantwoorde manier.
Technisch beheer ; het beheer van de technische infrastructuren (rekencentrum-, netwerk- en werkplekbeheer).

Waar ITIL (Information Technology Infrastructure Library) een algemeen aanvaarde standaard is geworden om technisch beheer in te richten, biedt de Application Services Library een framework voor het inrichten van application management.

ASL Framework: processen in application management

Figuur 1 Het ASL Framework

De figuur is beschikbaar in jpg en pdf formaat.

Bij de beschouwing van het ASL framework dienen de volgende vragen gesteld te worden:
1. Is de invalshoek 'de service' of  'de applicatie'?
2. Gaat het om uitvoerende, sturende of richtinggevenden processen?

Het ASL-framework is afgebeeld in figuur 1. De bollen en het blok in het midden staan elk voor een cluster van processen. Er worden drie niveaus onderscheiden: richtinggevende, sturende en uitvoerende.
De onderliggende processen worden hier kort beschreven:
Het richtinggevende niveau onderscheidt twee clusters van processen, gebaseerd op de onderverdeling in 'service-invalshoek' en 'applicatie-invalshoek'. We duiden die respectievelijk aan als Organization Cycle Management en Applications Cycle Management. De clusters van processen op dit niveau zijn:
-       Organization Cycle Management (OCM) : processen, die zich richten op de ontwikkeling van een toekomstvisie op de ICT-serviceorganisatie en de vertaling van die visie naar beleid ter vernieuwing van de ICT-serviceorganisatie.
-       Applications Cycle Management (ACM) : processen, die zorgen voor de vormgeving van een lange termijnstrategie voor de verschillende applicaties en het geheel van de informatievoorziening van een organisatie, in relatie tot het lange termijnbeleid van de organisatie.

Het sturende niveau bestaat uit de overkoepelende managementprocessen. Deze processen verzorgen de gezamenlijke aansturing van de uitvoerende processen voor 'services' enerzijds en 'applicaties' anderzijds. Zowel het richtinggevende als het uitvoerende niveau voeden de managementprocessen. Daarmee zijn de toekomstgerichtheid en de dagelijkse realiteit sterk en expliciet verankerd in deze processen.

Het uitvoerende niveau kent twee clusters van processen:
-       'beheer' van applicaties': processen die zorgen voor de optimale inzet van de huidige applicaties ter ondersteuning van het bedrijfsproces met een minimum aan middelen en verstoring in de operatie.

-       'onderhoud/vernieuwing' van applicaties: processen die applicaties aanpassen aan nieuwe wensen en eisen als gevolg van veranderingen in de organisatie en haar omgeving. In de gegevensmodellen, de programmatuur en de documentatie worden de noodzakelijke bijstellingen aangebracht.

Application management by ASL

Application management by ASL vergroot de Stuurbaarheid van kosten .
Application management by ASL geeft Inzicht in de geleverde ICT-diensten.
Application management by ASL garandeert de Overdracht van vakkennis en daarmee continuïteit in de toekomst.
Application management by ASL is Toekomstgericht . Binnen ASL leeft het bewustzijn dat applicaties een lang leven leiden en de applicaties van nú ook over vijf jaar de concurrentiepositie van een bedrijf nog zullen beïnvloeden.
Application management by ASL geeft u de dagelijkse Betrouwbaarheid die uw bedrijfsproces vraagt.
Application management by ASL geeft Uniformiteit in een wereld van ketenautomatisering.