 |
 |
 |
 |
 |
Volg ons:
Home 
ASL® Best Practices ASL Best Practices Management processes Service Level Management
ASL® Best Practices ASL Best Practices Management processes Service Level Management
Service Level Management
De activiteiten die de gewenste diensten specificeren en het gewenste service level vaststellen en bewaken. Service level management beoogt derhalve het dienstverleningsniveau inzichtelijk te maken, te beheersen en te verantwoorden.
Documenten
Voorbeeld_2 Dossier afspraken en procedures
hot!
| Hits: | 5401 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Dit voorbeelddocument, het Dossier Afspraken en Procedures, beschrijft afspraken en procedures voor het samenwerken aan geautomatiseerde systemen (ook informatiesystemen of applicaties genoemd)
Voorbeeld Spoorboekje klantapplicaties
hot!
| Hits: | 2744 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Globale omschrijving van de taken en verantwoordelijk van een team wat verantwoordelijk is voor applicatiebeheer ism functioneel beheer en technisch beheer
Voorbeeld SLA
hot!
| Hits: | 14254 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Een voorbeelddocument van Service Level Agreement (SLA)
Voorbeeld Servicelevel agreement
hot!
| Hits: | 11474 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Dit voorbeelddocument beschrijft de verplichtingen en verantwoordelijkheden van aanbieder en afnemer van de onderhavige diensten. Het gaat hier om het uit te besteden technisch applicatiebeheer en onderhoud aan een opdrachtnemer.
Voorbeeld Rol, Taak en Verantwoordelijkheid Servicelevelmanager
hot!
| Hits: | 3555 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Rolbeschrijving Service Level manager
Voorbeeld Procedure MSS ontwikkeling en beheer
hot!
| Hits: | 1951 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Ondersteuning geven aan het optimaal ontwikkelen, implementeren, accepteren en beheren van applicaties, waarbij duidelijk wordt vastgelegd wie waarvoor verantwoordelijk is.
Voorbeeld Plukboek SLA
hot!
| Hits: | 6333 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Uit verschillende Beste Practices van SLA’s zijn de teksten overgenomen en aangepast, waarmee een voorbeelddocument is ontstaan waaruit geput kan worden bij het opstellen van SLA’s voor klanten.
Voorbeeld Intake informatiesystemen
hot!
| Hits: | 2477 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Eenduidige registratie en afhandeling van telefonische contacten en incidenten
Voorbeeld Dossier Afspraken en Procedures en Service level Agreement
hot!
| Hits: | 8779 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Concept versie van het voorbeelddocument gecombineerde Dossier Afspraken en Procedures en Service Level Agreement. Dit document beschrijft afspraken en procedures zoals die bij de meeste applicaties van toepassing zijn.
Voorbeeld Dossier Afspraken en Procedures
hot!
| Hits: | 5419 |
| Aanmaakdatum: | 27/05/2008 |
Het gaat hier om procedures en afspraken die op dezelfde wijze worden toegepast
Agenda
10-12-2013
ASL BiSL Jaarcongres 'Focus on Demand 2013'
Nieuwsmail
Nog geen abonnee op de Nieuwsmail? Dan graag eerst registreren.
Al geregistreerd? Dan kunt u zich abonneren op de Nieuwsmail door deze optie aan te zetten in uw profiel.
ASL BiSL Blogs
 |
 |