Service Level Management

De activiteiten die de gewenste diensten specificeren en het gewenste service level vaststellen en bewaken. Service level management beoogt derhalve het dienstverleningsniveau inzichtelijk te maken, te beheersen en te verantwoorden.

Documenten

Rangschik op : Naam | Datum | Hits [ Oplopend ]

Voorbeeld_2 Dossier afspraken en procedures Voorbeeld_2 Dossier afspraken en procedures

hot!
Hits: 9403
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Dit voorbeelddocument, het Dossier Afspraken en Procedures, beschrijft afspraken en procedures voor het samenwerken aan geautomatiseerde systemen (ook informatiesystemen of applicaties genoemd)

Voorbeeld Spoorboekje klantapplicaties Voorbeeld Spoorboekje klantapplicaties

hot!
Hits: 4576
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Globale omschrijving van de taken en verantwoordelijk van een team wat verantwoordelijk is voor applicatiebeheer ism functioneel beheer en technisch beheer

Voorbeeld SLA Voorbeeld SLA

hot!
Hits: 20443
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Een voorbeelddocument van Service Level Agreement (SLA)

Voorbeeld Servicelevel agreement Voorbeeld Servicelevel agreement

hot!
Hits: 21085
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Dit voorbeelddocument beschrijft de verplichtingen en verantwoordelijkheden van aanbieder en afnemer van de onderhavige diensten. Het gaat hier om het uit te besteden technisch applicatiebeheer en onderhoud aan een opdrachtnemer.

Voorbeeld Rol, Taak en Verantwoordelijkheid Servicelevelmanager Voorbeeld Rol, Taak en Verantwoordelijkheid Servicelevelmanager

hot!
Hits: 6892
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Rolbeschrijving Service Level manager

Voorbeeld Procedure MSS ontwikkeling en beheer Voorbeeld Procedure MSS ontwikkeling en beheer

hot!
Hits: 3474
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Ondersteuning geven aan het optimaal ontwikkelen, implementeren, accepteren en beheren van applicaties, waarbij duidelijk wordt vastgelegd wie waarvoor verantwoordelijk is.

Voorbeeld Plukboek SLA Voorbeeld Plukboek SLA

hot!
Hits: 9676
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Uit verschillende Beste Practices van SLA’s zijn de teksten overgenomen en aangepast, waarmee een voorbeelddocument is ontstaan waaruit geput kan worden bij het opstellen van SLA’s voor klanten.

Voorbeeld Intake informatiesystemen Voorbeeld Intake informatiesystemen

hot!
Hits: 4178
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Eenduidige registratie en afhandeling van telefonische contacten en incidenten

Voorbeeld Dossier Afspraken en Procedures en Service level Agreement Voorbeeld Dossier Afspraken en Procedures en Service level Agreement

hot!
Hits: 14084
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Concept versie van het voorbeelddocument gecombineerde Dossier Afspraken en Procedures en Service Level Agreement. Dit document beschrijft afspraken en procedures zoals die bij de meeste applicaties van toepassing zijn.

Voorbeeld Dossier Afspraken en Procedures Voorbeeld Dossier Afspraken en Procedures

hot!
Hits: 9995
Aanmaakdatum: 27/05/2008
Het gaat hier om procedures en afspraken die op dezelfde wijze worden toegepast
Pagina 1 van 2

Agenda

11-12-2014 Jaarcongres Co-create 2014!

Nieuwsmail

Nog geen abonnee op de Nieuwsmail? Dan graag eerst  registreren.

Al geregistreerd? Dan kunt u zich abonneren op de Nieuwsmail door deze optie aan te zetten in  uw profiel.

Twitter

ASL BiSL Blogs

computable


Stelling

Een goede toepassing van ASL en BiSL stimuleert Het Nieuwe Werken!

Ja, dat klopt! - 49%
Nee, dat lijkt me niet - 29.4%
Weet ik niet - 21.6%

Totaal aantal stemmen: 514
The voting for this poll has ended op: 30 juni 2014 - 10:46